Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») встановлює правила та умови повернення платежів за послуги та продукти, що пропонуються на сайті Lorqano — Спокійний потік (надалі — «Сайт»).

Наша діяльність спрямована на забезпечення високої якості комплексу вправ йоги для рівного дихання та легкого відновлення у місті Дніпро та дистанційно. Ми діємо у відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Здійснюючи оплату на нашому Сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно прочитайте всі пункти перед придбанням доступу до курсів або записом на практичні заняття.

2. Цифрові послуги та контент

Lorqano надає доступ до цифрового контенту (відео-уроки, методичні матеріали з дихальних практик, плани відновлення).

• Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги розпочалося за його згодою до закінчення строку розірвання договору.
• Під «початком надання послуги» ми розуміємо момент надання доступу до особистого кабінету або посилання на завантаження/перегляд контенту.
• Якщо ви придбали цифровий курс, але не відкривали посилання та не авторизувалися в системі навчання, ви маєте право на повернення коштів протягом 14 днів.

3. Практичні заняття та абонементи

Для жителів міста Дніпро ми пропонуємо очні заняття з йоги та дихальних практик.

Повернення коштів за невикористані заняття в рамках абонемента можливе лише у випадку хвороби (за наявності медичної довідки) або форс-мажорних обставин. У разі скасування індивідуального заняття клієнтом менш ніж за 12 годин до його початку, оплата за заняття не повертається та вважається штрафом за бронювання часу спеціаліста.

4. Умови та підстави для повернення

Ми розглядаємо запити на повернення у наступних випадках:

1. Технічні проблеми на боці Сайту, що унеможливлюють доступ до оплаченого контенту протягом більше ніж 48 годин.
2. Помилкова подвійна оплата одного і того ж продукту.
3. Невідповідність наданого контенту опису, що був розміщений на сторінці оформлення замовлення.
4. Відміна групового заняття з ініціативи адміністрації Lorqano.

5. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення коштів необхідно виконати наступні дії:

1. Написати офіційний лист на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [Код замовлення]".
3. Додати до листа копію квитанції про оплату (чек платіжної системи) та короткий опис причини повернення.
4. Вказати реквізити банківської картки, з якої була здійснена оплата, для повернення коштів.

6. Випадки, коли кошти не повертаються

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
• Клієнт порушив Умови надання послуг (наприклад, передав доступ до курсу третім особам).
• Клієнт скористався більш ніж 20% обсягу навчального матеріалу.
• Запит подано без надання розрахункових документів.
• Послуга була акційною або надавалася як бонус (безкоштовно).

7. Терміни та методи виплат

Після отримання запиту ми розглядаємо його протягом 3-5 робочих днів. Про рішення клієнт буде повідомлений електронним листом.

У разі позитивного рішення кошти повертаються протягом 14 календарних днів. Зверніть увагу, що термін фактичного зарахування грошей на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку (зазвичай від 1 до 7 днів).

Комісії платіжних систем за переказ коштів не відшкодовуються та утримуються із суми повернення.

8. Вирішення спорів та законодавство України

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд суду згідно з чинним законодавством України (за місцем реєстрації власника ресурсу в м. Дніпро).

Цей документ є юридично значущим і регулює відносини між адміністрацією Lorqano та користувачем.

9. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо вашого спокою та відновлення, а також стосовно фінансових операцій, звертайтеся за наступними контактами: